Politique Qualité

Politique qualité

Le laboratoire multi-sites Unilabs AquiBio s'est engagé depuis 1996, dans une démarche volontaire d'amélioration continue de la qualité. La Direction s'est engagée avec l'ensemble du personnel à mettre en œuvre les ressources nécessaires matérielles et humaines pour la bonne conduite des activités pré analytiques, analytiques et post analytiques afin de satisfaire les exigences de la norme NF EN ISO 15189 .

Notre préoccupation première est de garantir et maintenir un haut niveau de satisfaction de nos patients, de nos prescripteurs, et de l’ensemble de nos partenaires et correspondants dans le respect des bonnes pratiques, des exigences réglementaires et normatives en vigueur au sein de notre profession.

Pour ce faire, notre laboratoire Unilabs AquiBio membre du Réseau Unilabs, s’attache à offrir une biologie de proximité mais également une offre de soins adaptée aux besoins de ses utilisateurs en maintenant la performance de nos systèmes ,la compétence et le professionnalisme de l’ensemble de nos collaborateurs.

Nos principaux engagements pour l’année à venir :

• Le maintien d’ un niveau de service le plus proche de nos valeurs (Qualité-Rigueur-Service) face à la forte baisse des tarifs des analyses de biologie médicale.

• La finalisation du plan de transition ISO 15189 V2022.

• Le renforcement de notre position dans notre région et à l’intérieur d’Unilabs.

L’implication de l’ensemble de nos collaborateurs du laboratoire est indispensable à l’atteinte de ces objectifs. Cette implication est fondée sur le respect de nos valeurs d’entreprise Qualité-Rigueur-Service.

La Direction du laboratoire s'engage également à ce que l'ensemble des biologistes et des salariés respectent les principes généraux de l'éthique médicale et traitent tous nos patients équitablement et sans discrimination.

La Cellule Qualité

Une "Cellule Qualité" soutient et coordonne le travail quotidien de chaque membre du personnel de notre laboratoire, de chaque service et de chaque pôle. Elle veille également à l'application de notre politique qualité par l'ensemble du personnel et en poursuivant notre démarche d'amélioration continue de la qualité.

Un « Système Management Qualité » a été défini par la direction. Il est basé sur l’engagement d’amélioration continue, fondé sur les axes suivants :

• La formation et le suivi d’un personnel hautement qualifié,
• La surveillance des qualités analytiques avec la mise en place de contrôles de qualité internes (intra laboratoire) et externes (inter laboratoire),
• La maintenance des outils d’analyses,
• La métrologie du matériel technique,
• La traçabilité totale des dossiers depuis l’accueil du patient ou la réception du prélèvement jusqu’à la diffusion des résultats,
• La qualité des délais et services,
• La sécurité de tout le personnel du laboratoire,
• La satisfaction des patients et des prescripteurs avec lesquels nous collaborons.

Vos interlocuteurs

• Dr M. FRIEDLING : DU d’Assurance Qualité
• Dr C. MENAUT : DU d’Assurance Qualité

Formation continue

La Direction du laboratoire Unilabs AquiBio a mis en place un plan de Formation continue annuel destiné aux salariés ainsi qu’à leurs dirigeants.

Ce plan a pour objectif :

• De faire une mise au point des acquis
• De développer des compétences
• De faire acquérir de nouveaux savoirs aux biologistes et à l’ensemble du personnel du laboratoire

Enquêtes de Satisfaction

Dans le cadre de notre démarche qualité, la Cellule Qualité organise régulièrement des enquêtes de satisfactions et traite les réclamations éventuelles exprimées par nos principaux clients afin d’adapter notre niveau de service et également de mieux répondre à leurs attentes et à leurs exigences.

Votre avis nous intéresse ! Partagez votre opinion en vous connectant sur le lien suivant : Enquête de satisfaction ou rendez vous dans notre rubrique "Nos laboratoires"

Réclamation

Vous pouvez exprimer vos remarques ou vos réclamations auprès du secrétariat de votre laboratoire de proximité (téléphone, mail, courrier) ou à notre responsable qualité, Me Suzi Cornilleau par mail: suzi.cornilleau@unilabs.com. Nous nous engageons à les traiter avec la plus grande attention.